При ПТП първо осигурете безопасност и необходимата спешна помощ. Административните и застрахователните действия следват след това. При пострадали или ситуация, изискваща намеса на органите, използвайте 112.
Доказателства от мястото
Когато е безопасно, снимайте общото положение, регистрационните номера, видимите щети и пътната среда. Запишете контакти на участници и свидетели. Двустранен протокол се използва само при допустимите условия; не подписвайте описание, с което не сте съгласни.
Подаване на претенция
Обърнете се към компетентния застраховател по приложимия ред. Подайте опис на документите и вземете входящ номер. Пазете протоколи, снимки, медицински документи и разходи, свързани с вредите. Претенцията за вашия автомобил по Каско може да е отделна от тази срещу причинителя по „Гражданска отговорност“.
Срок за решение
КФН посочва за „Гражданска отговорност“ срок до 15 работни дни след представяне на всички необходими доказателства за произнасяне и окончателен срок до три месеца от предявяване на претенцията. Тези специални правила не са общ срок за всяка застраховка.
При ниско обезщетение или отказ поискайте мотиви и разбивка. Сравнете оценката със снимки, допустими ремонтни разходи и приложимите лимити. Възражението трябва да посочи конкретната разлика.
При телесно увреждане, спор за вина или значителни вреди потърсете правна помощ. Не подписвайте окончателно споразумение, преди да разберете кои претенции приключва. Жалба до надзорен орган не замества съдебната защита и не спира автоматично всички срокове.
Срокът се следи от доказуема дата
Пазете отделно датата на предявяване на претенцията и датата, на която сте представили последния поискан допустим документ. Входящият номер и описът на приложенията са по-надеждни от устно уверение на гише.
| Етап | Какво да архивирате |
|---|---|
| Произшествие | Протокол, снимки и данни за участниците |
| Претенция | Номер, дата и точното искане |
| Допълнителни документи | Искане от застрахователя и доказателство за представяне |
| Решение | Мотиви, оценка, плащане или отказ |
Не смесвайте срока за произнасяне с давностния срок за претенцията или срока за обжалване по конкретен процес. Ако оценката е спорна, сравнете описаните повреди с ремонта и поискайте писмени мотиви. Самостоятелен ремонт преди необходимия оглед може да затрудни доказването.